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本报讯 为切实落实“客户为根，服务为本”的服务理念，近日，濮阳移动公司借助“心级服务，让爱连接”服务品牌，持续为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验，深入践行为人民服务的宗旨，真正落实“百倍努力，为您10分满意”的服务宗旨。
一是“心”体验，开展“客户体验日”活动。5月13日、14日，濮阳移动在濮阳万达广场开展“客户体验日”活动，集中展示应急通信保障车等各类通信设备，以及泛智能终端、智家等系列产品。同时，引入各种与5G相关的高科技潮品，带给客户“新、奇、特”的互动体验。
二是“心”升级，线下服务“零距离”。2022年，濮阳移动围绕“有深度、有温度、有速度”，持续打造线下“零距离”服务，共开展“客户沟通日”77场，接待各行各业客户612人，各级管理人员纷纷走进营业厅、社区、集团单位等，倾听客户声音，优化业务流程，解决客户“急难盼愁”问题。同时，持续升级“银发关怀”，开办“银发课堂”，推出“爱心专席”“防诈知识讲堂”“热线‘尊享专席’”“电视‘老年版专属屏幕’”“走进环卫工人”“上门服务”等产品，深入开展适老化服务。
三是“心”承诺，落实“BEST臻心服务”。濮阳移动推出千兆服务、臻心24，客户到厅、只跑一次，热线客服、一号通达，透明消费、一键查清，7天犹豫、一键退订等“臻心服务”五项承诺，把主动服务做到极致，努力打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒服的服务。
四是“心”服务，塑造全员服务文化。濮阳移动开展“客户沟通日”、“站店听音、追问题”、以客户为中心大讨论、“我为服务代言”、服务面对面等多项特色服务，持续开展服务明星评选活动，用身边人、身边事树立“心级服务”的典范形象，营造全员重视服务、支撑服务、投身服务的浓厚氛围。持续推进服务向“千人千面”“客户在哪里，服务就在哪里”延伸，让服务更高效、更便利、更智慧。
固守服务恒心，突破砥砺前行。今后，濮阳移动将持续打造“心级服务，让爱连接”品牌，让广大客户在共享信息通信发展成果中拥有更多获得感、幸福感、安全感。
（吴丽玲 王亚欣 文/图）
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